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呼叫中心系统的优势及多种分类

发表时间: 2021-10-06 18:10:10

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  呼叫中心行业不再是以简单的客户服务为基础,从企业售后服务开始向呼叫营销中心转移,所有需要与客户通过电话进行沟通的应用都在这里完成,不仅为客户提供售后服务,更多的售前咨询,售前营销和客户满意回访,从而帮助企业更好地维护客户,促进业务发展。

  人工智能技术很快为大众所熟知,企业纷纷加入,技术人员也会加入他们的产品人工智能元素,人工智能呼叫,其主要功能是呼吸,自动记录呼叫内容,呼叫完成后,对呼叫结果外呼系统进行比较筛选,分级收集。

  在AI智能化,云计算等先进技术变革和需求演进的影响下,传统的呼叫中心已经不能满足时代的需求,很多大型呼叫中心开始依靠多媒体技术寻求转型:加入AI智能呼叫。

  AI智能通话有哪些优势。

  1.智能呼叫系统帮助企业提高销售效率和周转率,通过预拨自动识别空号,错号,忙音,关机状态,保存自动生成的有效电话号码提交给他人,这样可以节省时间,提高销售效率,增加周转率,扩大市场份外呼软件额。

  Ai智能呼叫系统可以避免企业客户的流失,确保客户的稳定性,通过设计专门的客户管理模块,个人信息输入层,查询等功能,从而避免业务人员流动造成客户流失,起到积累客户资源的作用。

  第三,帮助企业减少许多费用,降低经营成本,利用ivr系统,自动语音处理大量重复和标准化的服务,为企业节省50%-80%的人力成本,Ai智能呼叫系统帮助企业提高服务质量,提高企业形象,采用系统服务与人工服务相结合的电话营销系统模式,为用户提供规范,统一,***的服务,提高客户服务质量,提升企业形象。

  呼叫中心的多种分类。

  1.按照工艺分类。

  按照接入技术的分类,可分为基于交换机的呼叫中心和基于计算机的卡呼叫中心。

  早期成熟的交换技术,使得交换机呼叫中心系统的应用具有较好的稳定性和可靠性,但成本也较高,虽然呼叫中心的卡接入技术成本较低,但其可靠性和稳定性较差,随着计算机软硬件技术的发展,同一个重要的一卡通呼叫中心的电话呼叫系统可靠性和稳定性成为可能。

  2.根据调用类型分类。

  (1)呼叫呼叫中心。

  这类呼叫中心不主动发起呼叫,主要功能是接听客户电话,主要应用是技术支持,产品咨询等。

  (2)呼气式呼叫中心。

  这类呼叫中心是发起呼叫的发起者,主要用于市场营销,市场调研,客户满意度调查等。

  (3)混合呼入/呼出呼叫中心。

  一个单一的呼入电话中心和一个简单的呼出电话中心都是较少和较大的,一个呼入电话中心可以同时网络电话处理呼叫和初始呼叫。

  3.根据调用的大小分类。

  (1)大型呼叫中心。

  座位超过100人的呼叫中心通常被称为大型呼叫中心,该系统至少需要一个容量足够大的交换机,自动呼叫分配设备,自动语音应答系统,CTI电报,人工座席和终端,呼叫管理系统或数据库。

  (2)中型呼叫中心。

  50到100人造座位的呼叫中心叫做中度呼叫中心,中端呼叫中心直接连接到cti服务器和人工座椅,电话系统人工座椅再次连接到应用服务器,客户数据存储在应用服务器中,应用服务器将客户数据自动输入到计算机屏幕上的实时显示,使座椅人员能够及时获取相关信息,Cti服务器通常由cti硬件开发卡和pc机组成。

  4.根据职能分类。

  按功能可分为电话呼叫中心,网络呼叫中心,网络呼叫中心,多媒体呼叫中心,视频呼叫中心,统一信息处理中心等。

  5.按照用途分类。

  可分为自建呼叫中心,外包服务呼叫中心和应用服务业务呼叫中心,“应用服务提供电话外呼系统商式呼叫中心”是指应用服务提供呼叫中心的设备和技术平台,企业自行招聘座位人员,呼叫中心进行日常运营管理。

  6.根据分布位置。

  它可以分为单地址呼叫中心和多地址呼叫中心。

  多址呼叫中心是指同一呼叫中心分布在不同地方,甚至不同城市之间的呼叫中心,无论是打电话还是打电话,分布在不同地方的分中心给客户的感觉都是一样的,分布在非L位置的分中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或者互联网技术来实现。

  九鹿林提供专业打电话不封号外呼解决方案,包括:电话营销系统,呼叫中心系统,电销系统,电话呼叫系统等企业通讯产品,联系:13148492682 https://www.jiululin.com/。


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