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智能呼叫中心系统技术接入方式

发表时间: 2021-10-20 16:41:28

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  智能呼叫中心系统用到的技术主要包括语音识别,语音合成,语义理解等,语音识别和语音理解主要用于语音交互,语音合成是用来播放声音。

  1,语音识别技术。

  语音识别技术就是要让智能呼叫中心系统首先能听懂人外呼系统类的语言,可以将语音转化为文字再进行理解,语音识别原理是通过结合信号处理技术,统计建模方法从输入的语音数据库和语言数据库进行模型训练,得到声学模型和语言模型,语音经由前端模块的端点检测提取说话者录音外呼软件,利用信号处理技术减少环境噪声,频道,说话者等因素的影响,***从信号中提取特征,并且与后端的声学与语言模型相结合进行解码,***生成识别结果。

  2,语义理解技术。

  智能呼叫中心系统听懂人类语言之后,电话营销系统就是要理解人类语言说了些什么,语音理解技术可以从语音转化的文字中分析关键词,例如,用户说:我要查询这个月的话费,系统经过语义理解,分析出文字中的关键词为:这个月,话费,之后,电话呼叫系统智能呼叫中心系统可以根据关键词通过知识库对接的业务系统,查询到具体信息。

  语义理解技术已经找到用户需要的答案,下一步就是要通过语音合成技术将信息播报给用户,语音合成技术可以将文字转换成语音,并且可以模仿真人的声音进行播放网络电话,文字首先经过前端的语法分析,通过词典和规则的处理,得到格式规范,携语法层次的信息,之后发送到后端,后端根据前端分析的结果经过韵律的分析处理,得到声音的时间长度,音高等韵律信息,根据这些信息在音库中电话系统挑选***合适的语音单元,语音单元再经过调整和拼接,就能得到***终的语音数据。

  呼叫中心系统一共有两种接入方式,***种是板卡方式,第二种是交换机方式:。

  1,板卡方式是目前***为主流的方式,它的成本比较低电话外呼系统,效率较高,但是它的处理能力也比较低,主要适用于一些对于呼叫中心要求不高的中小型企业。

  2,交换机方式目前使用的比较少,它的处理能力比较好,性能比较稳定,但是成本比较高,因此在目前的市场上应用的比较少了。

  九鹿林提供专业打电话不封号外呼解决方案,包括:电话营销系统,呼叫中心系统,电销系统,电话呼叫系统等企业通讯产品,联系:13148492682 https://www.jiululin.com/。


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