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外呼营销型外呼方式给企业带来哪些助力

发表时间: 2021-10-28 17:55:40

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  外呼营销型呼叫中心系统简称外呼系统,一般支持3种外呼方式人工外呼,系统自动外呼转人工坐席,系统自动外呼,人工外呼。

  1),客户资料导入:。

  可通过两种渠道进行客户资料导入,一种方式是直接通过EXCEL表格的方式,按约定格式直外呼系统接将EXCEL表格数据资料导入到呼叫中心CRM系统,另外一种方式是通过数据接口方式,将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接,当网站后台新增注册用户资料时,CRM业务系统根据约定时间将新增资料同步至呼叫中心CRM系统数据库外呼软件。

  2),客户资料分配:。

  将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配,若分配至部门,则由部门负责人进行二次分配至该销售部门员工,若直接分配至个人,则直接与系统登录便可查看已分配至自己的客户资料任务。

  3),人工手电话营销系统动外呼。

  任务资料分配完毕后,由坐席人员进行外呼,外呼系统可记录通话内容,下次跟进时间,根据沟通情况更改客户状态(待跟进,无效,已成交等)等字段,对跟进客户进行分类,继续跟踪,直至成交。

  4),客户跟踪。

  客户成交后,可由电话呼叫系统坐席人员进行回访提高客户满意度,或进行二次跟踪,挖掘二次销售机会。

  呼叫中心(CallCenter),是现代客服服务中心的主要客户互动平台,作为现代客户服务理念中的关键组成部分,呼叫中心系统实现了企业与客户快速,便捷,体系网络电话化的互动,随着我们经济的快速发展,传统的企业与客户互动模式已经远远不能适应客户关系的发展要求,呼叫中心系统带来的好处就显而易见了。

  1,智能语音导航:智能语音交互系统(IVR),是典型的呼叫中心系统功能,表现形式为,电话系统用户呼入首先会听到朗读的一段开头欢迎词,然后引导客户根据需求输入不同的按键,比如:咨询服务请按1,销售服务请按2,投诉建议请按3....等。

  2,来电弹屏:电话接听提前弹出客户详细资料,呼叫中心系统支持客户来电弹屏资料个性化配置,电话外呼系统客户信息自主定义,历史沟通信息提前知晓,工单处理进度快人一步。

  3,企业统一管理:呼叫中心为企业在管理上面提供了强有力的支撑,内部系统的统一管理,来电信息的自动记录,沟通记录和录音文件的保存,都为企业分析未来行业趋势提供了数据。

  九鹿林提供专业打电话不封号外呼解决方案,包括:电话营销系统,呼叫中心系统,电销系统,电话呼叫系统等企业通讯产品,联系:13148492682 https://www.jiululin.com/。


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